--- title: "Terms and conditions | Aerium" canonical_url: "https://aerium.aero/en/cgv" last_updated: "2026-05-30T20:40:04.650Z" meta: description: "Aerium terms of sale: capacity, service duration, mandatory info, payment, 48h/24h cancellation and liability." "og:description": "Aerium terms of sale: capacity, service duration, mandatory info, payment, 48h/24h cancellation and liability." "og:title": "Terms and conditions" "twitter:description": "Aerium terms of sale: capacity, service duration, mandatory info, payment, 48h/24h cancellation and liability." "twitter:title": "Terms and conditions" --- Aerium [**Back to home**](https://aerium.aero/en) # **Terms and conditions** Last updated: 29 May 2026 ## 1. Objet et acceptation Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent la vente des prestations de service Meet & Greet proposées sous la marque **Aerium** par SKYPREMIER (ci-après « Aerium », « nous » ou « le Prestataire ») via le site https://aerium.aero (ci-après « le Site »). Toute demande de réservation, validation de devis ou paiement effectué sur le Site, ainsi que toute commande passée par e-mail ou téléphone auprès d'Aerium, implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client (ci-après « le Client »), sans restriction ni réserve. En effectuant une réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et, le cas échéant, agir au nom et pour le compte de la personne ou de l'entité qu'il représente. ## 2. Prestataire - **SKYPREMIER**, SAS, société par actions simplifiée - Siège social : 27 avenue Jean Médecin, 06000 Nice, France - Établissement commercial Aerium : 448 allée des Cigales, 06700 Saint-Laurent-du-Var, France - SIREN : 931 459 242 — 931 459 242 R.C.S. Nice - Numéro de TVA intracommunautaire : FR89931459242 - Contact : [resa@aerium.aero](mailto:resa@aerium.aero) — [+33 7 86 50 00 51](tel:+33786500051) Informations légales : [fiche entreprise sur Pappers](https://www.pappers.fr/entreprise/skypremier-931459242). ## 3. Définitions - **Meet & Greet** : prestation d'accueil et d'assistance VIP aux passagers dans un aéroport (arrivée, départ ou correspondance), incluant notamment l'accompagnement, la facilitation des formalités et l'assistance bagages dans la limite des règles applicables à l'aéroport concerné. - **Client** : toute personne physique ou morale passant commande via le Site ou par contact direct avec Aerium. - **Commande** : demande de prestation formulée par le Client, identifiée par une référence de suivi. - **Devis** : proposition tarifaire transmise par Aerium, valable pour la durée indiquée sur le document ou l'e-mail correspondant. - **Prestation** : service Meet & Greet effectivement commandé pour un vol, une date et un aéroport déterminés. - **Site** : site internet accessible à l'adresse https://aerium.aero. ## 4. Accès au Site et compte client L'accès au Site est libre. Certaines fonctionnalités (réservation en ligne, suivi de commande, historique) nécessitent la création d'un compte client. Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Aerium se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d'usage frauduleux, de fausses déclarations ou de non-respect des présentes CGV. ## 5. Services proposés Aerium propose des prestations Meet & Greet dans les aéroports couverts par son réseau, notamment en arrivée et en départ. Le contenu du Site (descriptions, photos, fourchettes tarifaires) est donné à titre informatif. La prestation effectivement due est celle confirmée par Aerium dans le récapitulatif de commande, le devis ou l'e-mail de confirmation. L'exécution des prestations est soumise aux réglementations des aéroports, compagnies aériennes et autorités (sûreté, police aux frontières, douanes). Aerium ne garantit pas l'accès à des zones ou services lorsque la réglementation ou des décisions des autorités compétentes l'interdisent. ## 6. Capacité Chaque réservation est limitée à une capacité opérationnelle maximale de **6 passagers** (invités) par prestation. - Le tarif de base inclut les **2 premiers passagers**. - Les passagers 3, 4, 5 et 6 sont facturés selon le supplément « passager supplémentaire » en vigueur sur la grille tarifaire de l'aéroport concerné. - Pour tout groupe de plus de 6 passagers, une **réservation distincte** (prestation supplémentaire) est requise, conformément à la logique d'empilement des prestations décrite sur le Site. ## 7. Durée de la prestation et heures supplémentaires Les tarifs forfaitaires couvrent une durée de prestation maximale de : - **2 heures** pour les vols moyen-courriers ; - **3 heures** pour les vols long-courriers. La qualification moyen-courrier / long-courrier est déterminée par Aerium au moment de la validation de la commande ou figurant sur le devis accepté. Toute prestation dépassant ces durées — notamment en raison de retards de vol, de perte ou de récupération tardive de bagages, de temps d'attente imposé par les autorités ou de toute autre circonstance — sera facturée **50 € TTC par heure supplémentaire** (ou selon le tarif indiqué sur le devis). ## 8. Processus de commande ### 8.1. Réservation en ligne (Nice et Marseille) Pour les aéroports de Nice-Côte d'Azur (NCE) et Marseille-Provence (MRS), le Client peut constituer une demande en ligne. Les montants affichés sont des estimations TTC fondées sur la grille tarifaire en vigueur. La transmission de la demande sur le Site ne constitue pas une confirmation définitive : Aerium vérifie la disponibilité de ses agents et peut accepter, modifier ou refuser la demande, notamment en cas d'informations incomplètes ou de contrainte opérationnelle. ### 8.2. Demande sur devis (autres aéroports) Pour les autres escales, le Client formule une demande décrivant son parcours. Aerium adresse un devis personnalisé. La commande n'est ferme qu'après acceptation expresse du devis par le Client et, le cas échéant, paiement selon les modalités indiquées. ### 8.3. Réservation le jour même Pour un vol dont l'arrivée ou le départ est prévu le jour même, la réservation en ligne n'est pas disponible. Le Client doit contacter Aerium par téléphone ou par e-mail afin de vérifier la disponibilité. ### 8.4. Suivi Le Client reçoit des notifications par e-mail aux étapes clés (accusé de demande, validation, lien de paiement, confirmation). Il peut suivre sa réservation via le Site avec sa référence de commande. ## 9. Prix et paiement Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire pour les clients professionnels assujettis selon les règles de TVA applicables. Le montant définitif dû est celui figurant sur le devis accepté, la facture ou la page de paiement transmise par Aerium après validation de la demande. **Le paiement intégral est exigible à l'avance**, par carte bancaire (paiement en ligne sécurisé via **Stripe**) ou par virement bancaire lorsque cette modalité est acceptée par Aerium sur devis. SKYPREMIER ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du Client pour les paiements par carte. **Aucune réservation n'est garantie ni confirmée** tant que le paiement n'a pas été reçu et validé par l'équipe Aerium. La confirmation de commande est adressée par e-mail après encaissement effectif et validation interne. En cas de paiement par **virement bancaire**, les fonds doivent être crédités sur le compte d'Aerium au plus tard **48 heures avant** l'horaire prévu de la prestation. À défaut, Aerium peut annuler la réservation sans préavis ni indemnité. Toute commande non réglée dans le délai indiqué sur le lien de paiement ou le devis peut être annulée par Aerium sans indemnité. Des suppléments (passagers ou bagages supplémentaires, heures supplémentaires, etc.) peuvent s'appliquer selon la grille tarifaire de l'aéroport concerné et sont précisés avant validation définitive lorsque possible. ## 10. Confirmation de la commande La commande devient ferme et définitive lorsque les conditions cumulatives suivantes sont réunies : - validation de la disponibilité par Aerium ; - acceptation du tarif par le Client (validation du devis ou paiement en ligne) ; - réception et validation du **paiement intégral** par Aerium. Un e-mail de confirmation est adressé au Client récapitulant les éléments essentiels de la prestation (date, aéroport, vol, nombre de passagers, montant) après validation effective du paiement. ## 11. Informations obligatoires Afin de garantir l'exécution de la prestation et les autorisations aéroportuaires, le Client doit transmettre à Aerium, au plus tard **24 heures avant** l'horaire prévu de la prestation, l'ensemble des éléments suivants : - copies des passeports des passagers concernés ; - nombre exact de passagers ; - nombre de bagages (soutes et cabine) ; - détails du vol (numéro, date, horaire, terminal le cas échéant) ; - coordonnées du chauffeur ou de la prise en charge (nom et téléphone), le cas échéant ; - texte du panneau d'accueil (nom à afficher). Ces informations peuvent être communiquées via le Site, par e-mail à [resa@aerium.aero](mailto:resa@aerium.aero) ou par tout canal convenu avec Aerium, en indiquant la référence de commande. **L'absence de transmission complète et exacte de ces éléments dans le délai imparti pourra entraîner l'annulation de la prestation sans remboursement**, sans préjudice des frais d'annulation prévus à l'article 14. ## 12. Obligations du Client Outre les informations obligatoires (article 11), le Client s'engage notamment à : - communiquer des informations exactes et les mettre à jour en cas de changement ; - informer Aerium sans délai de toute modification ou annulation de vol ; - se présenter aux horaires et lieux de rendez-vous indiqués, muni des documents de voyage requis (passeport, visa, billet, etc.) ; - respecter les consignes de sûreté et les instructions des agents Aerium et du personnel aéroportuaire ; - communiquer les coordonnées d'un interlocuteur joignable le jour de la prestation. En cas d'information erronée, incomplète ou transmise hors délai entraînant l'impossibilité d'exécuter tout ou partie de la prestation, aucun remboursement ne pourra être exigé, sans préjudice des frais d'annulation applicables. ## 13. Modifications Toute demande de modification (date, vol, nombre de passagers, options) doit être adressée par e-mail à [resa@aerium.aero](mailto:resa@aerium.aero) en indiquant la référence de commande. Aerium s'efforce d'y donner suite sous réserve de disponibilité. Une modification peut entraîner une révision du tarif. En l'absence d'accord sur le nouveau prix, la prestation initiale demeure régie par les conditions d'annulation ci-dessous. ## 14. Annulation et remboursement Sauf accord écrit contraire ou cas de force majeure reconnu par Aerium, les conditions suivantes s'appliquent à toute annulation initiée par le Client, calculées par rapport à l'heure prévue de la prestation (arrivée ou départ) et au **montant total** de la commande confirmée et payée : - **Plus de 48 heures avant** la prestation : annulation sans frais ; remboursement intégral si le paiement a déjà été encaissé. - **Entre 48 heures et 24 heures avant** la prestation : annulation facturée à **50 %** du montant total ; le solde éventuellement payé est remboursé. - **Moins de 24 heures avant** la prestation : annulation facturée à **100 %** du montant total ; aucun remboursement n'est dû. Toute demande d'annulation doit être formulée par e-mail à [resa@aerium.aero](mailto:resa@aerium.aero) avec la référence de commande. L'heure retenue est celle de réception du message par Aerium (fuseau horaire de l'aéroport concerné, sauf précision contraire). En cas de non-présentation du Client ou des passagers au rendez-vous convenu sans annulation préalable (no-show), la prestation est due en totalité. Si Aerium est contraint d'annuler pour un motif qui lui est imputable (indisponibilité non liée à un cas de force majeure), le Client sera remboursé intégralement des sommes versées pour la prestation concernée. ## 15. Retards, modifications et annulations de vol Le Client doit informer Aerium dès qu'il a connaissance d'un changement d'horaire, de terminal, d'annulation ou de tout incident affectant le vol. Aerium fera ses meilleurs efforts pour adapter la prestation dans la limite des moyens humains et réglementaires disponibles. En cas d'impossibilité d'exécution pour des raisons indépendantes de la volonté d'Aerium (grève, fermeture de terminal, décision des autorités, etc.), les dispositions d'annulation ou de report seront examinées au cas par cas. ## 16. Responsabilité Aerium est tenue à une obligation de moyens dans l'exécution des prestations. Sa responsabilité, toutes causes confondues, est limitée au montant TTC effectivement payé par le Client pour la prestation concernée. Aerium ne pourra être tenue responsable des dommages indirects (perte de profit, manque à gagner, retard de correspondance, etc.) ni des conséquences liées au non-respect par le Client de ses obligations ou aux décisions des compagnies aériennes et des autorités. Le Client demeure responsable de ses bagages, effets personnels et documents de voyage, sauf faute prouvée d'un agent Aerium dans les limites légales applicables. ## 17. Réclamations Pour toute réclamation relative à une prestation, le Client adresse une description précise du grief, la référence de commande et, le cas échéant, des pièces justificatives à [resa@aerium.aero](mailto:resa@aerium.aero). Aerium s'engage à accuser réception et à apporter une réponse dans un délai raisonnable, et au plus tard dans un délai de trente (30) jours pour les consommateurs au sens du Code de la consommation. ## 18. Médiation et litiges Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur est invité à contacter Aerium en priorité afin de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. SKYPREMIER communiquera les coordonnées de l'organisme de médiation dont elle relève dès son adhésion ; en attendant, le Client peut utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les présentes CGV sont régies par le droit français. Pour les Clients professionnels, tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de SKYPREMIER, sauf disposition impérative contraire. Pour les Clients consommateurs, les règles de compétence territoriale prévues par le Code de la consommation s'appliquent. ## 19. Données personnelles Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du Site et des commandes sont décrits dans notre [privacy policy](https://aerium.aero/en/politique-confidentialite). ## 20. Modifications des CGV SKYPREMIER se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande, sauf disposition légale impérative plus favorable au Client consommateur. Voir également nos [legal notice](https://aerium.aero/en/mentions-legales).